EIGEN-/FREMDBILDANALYSE

Einführung

Mit einer Eigenbild-Analyse finden Sie heraus, welche Meinung Ihre eigenen MitarbeiterInnen über die Kundensicht haben, d. h. konkret, was Ihre MitarbeiterInnen denken, wie die Kunden Ihr Unternehmen beurteilen würden. Bei der Fremdbild-Analyse handelt es sich um die Auswertungen einer Kundenzufriedenheitsstudie in der JEKO®BOX.

Die Differenz des Eigenbildes zum Fremdbild liefert Ihnen wertvolle Hinweise in Bezug auf die Unternehmensführung allgemein.

Ziel

Die Durchführung einer Eigenbild-Analyse hat u. a. den Vorteil, dass bei einer Durchführung einer Fremdbild-Analyse, Ihre MitarbeiterInnen bereits im Vorfeld über den Fragebogen, welcher dann Ihren Kunden vorgelegt wird, bestens informiert und entsprechend gut vorbereitet sind. Ziel einer Eigen-/Fremdbild-Analyse ist, Informationen und Anregungen zu bekommen, um die Dienstleistungsprozesse Ihres Unternehmens noch enger an den Kundenerwartungen ausrichten zu können und die fortlaufende interne Aufgabenkritik mit der Kundensicht zu verknüpfen.

Vorgehensweise

Bei einer Eigenbild-Analyse füllen all Ihre MitarbeiterInnen den Kundenfragebogen mit der jeweiligen Vorgabe aus: "Was würde jetzt der Kunde als Antwort geben…". Die Resultate der Auswertungen aus verschiedenen Abteilungen, wie z. B. Geschäftsleitung, Zentrale, Verteillager, Filialleitung und Verkauf etc. werden miteinander verglichen und schlussendlich auf die Unterschiede zum Fremdbild hin analysiert. Es gilt zu lernen, wie der Kunde das Unternehmen wirklich sieht und sich dieser Beurteilung anzupassen. Die gesamte Analyse erfolgt über die JEKO®BOX.

Für weitere Auskünfte oder eine individuelle Beratung steht Ihnen unser Beratungs-Team gerne zur Verfügung. Die Kontaktadresse lautet: / Tel.: +41 (0)31 348 24 24. Oder benützen Sie bitte das Kontakt-Formular und Sie werden binnen 24 Stunden von uns hören.